BMW aposta em modelo de venda directa e revoluciona relação com clientes a partir de 2027

A BMW anunciou que, a partir de 2027, passará a adotar em escala global um modelo de venda directa ao consumidor, eliminando gradualmente a tradicional rede de concessionárias independentes. O objectivo é aproximar a marca dos clientes, reduzir intermediários e alinhar-se às novas tendências do mercado automóvel, cada vez mais digitalizado.

Com a mudança, os consumidores poderão adquirir veículos directamente da BMW, seja por meio de plataformas digitais ou em lojas próprias da marca, num sistema conhecido como “agency model”, já testado em alguns mercados europeus. Neste formato, a marca assume o controlo total sobre os preços e as condições de venda, garantindo maior transparência e uniformidade no atendimento ao cliente.

Especialistas apontam que a decisão da BMW acompanha uma transformação mais ampla na indústria automóvel, marcada pela eletrificação, pelo crescimento das vendas online e pela procura de uma experiência de compra mais personalizada. Fabricantes como Mercedes-Benz e Stellantis já iniciaram projetos semelhantes em países europeus, mas a BMW será a primeira a implementar o sistema em escala global.

Apesar do potencial de modernização, a medida gera preocupação entre concessionárias tradicionais, que poderão perder relevância no processo de comercialização e assistência ao cliente. Ainda assim, a BMW garante que continuará a contar com a rede de parceiros, sobretudo para serviços de pós-venda e manutenção, áreas onde a proximidade física com o cliente permanece indispensável.