Utentes denunciam demora na entrega de documentos após apelo do Ministério do Interior

O ministro do Interior, Manuel Gomes da Conceição Homem, assegurou que estão criadas as condições técnicas e organizacionais para que a emissão de passaportes decorra em tempo útil, permitindo que os cidadãos recebam o documento com maior rapidez e com redução significativa do tempo de espera.

O governante afirmou que o Ministério do Interior tem estado a implementar medidas de modernização dos serviços, incluindo a introdução do passaporte electrónico e o reforço da capacidade do Serviço de Migração e Estrangeiros, com vista a melhorar o atendimento e responder ao elevado número de pedidos registados nos últimos anos.

“A chegada de novas cédulas e a reorganização dos procedimentos administrativos vão permitir resolver atrasos acumulados e garantir maior eficiência no processo de emissão”, sublinhou.

Manuel Homem destacou ainda que as mudanças não se limitam a novos equipamentos, mas incluem formação de funcionários e melhoria no atendimento ao público, para assegurar um serviço mais rápido, seguro e de melhor qualidade, em conformidade com as expectativas dos cidadãos

Entretanto, Centenas de utentes deslocaram-se, nesta segunda-feira, à Baía de Luanda, em resposta a um apelo feito pelo Ministério do Interior de Angola, na expectativa de receberem documentos pessoais, no âmbito de uma acção de atendimento ao público promovida pela instituição.

No local, foram improvisadas várias mesas para atendimento, numa tentativa de dar resposta ao elevado número de cidadãos presentes. Contudo, os procedimentos adoptados não corresponderam às expectativas dos utentes, que se queixaram de longos períodos de espera e de falta de organização no processo.

Alguns cidadãos afirmaram que chegaram nas primeiras horas da manhã, mas permaneceram durante várias horas nas filas sem conseguir concluir o atendimento. Outros disseram que foram orientados a deslocar-se ao local com a informação de que os documentos já estariam disponíveis, situação que, segundo relatam, não se confirmou.

A forte afluência de pessoas criou constrangimentos na zona, obrigando os funcionários a atenderem de forma limitada, o que contribuiu para o aumento da insatisfação entre os presentes.