Serviço de mobile banking lidera lista de reclamações no BNA

O Banco Nacional de Angola recebeu mais de 16 mil reclamações, só no primeiro trimestre de 2024, sendo o ranking das reclamações as instituições financeiras bancárias sistémicas lideradas pelo BFA, com mais de duas mil queixas.

De acordo com os dados divulgados pelo BNA, o aumento exponencial do volume de queixas face ao período homólogo está relacionado com a entrada em funcionamento de uma nova Sociedade Prestadora de Serviços de Pagamento, a Africell Mobile Money, com uma carteira superior a 8,5 milhões de contas registadas, bem como com o aumento da consciencialização dos clientes das instituições financeiras no que respeita à defesa dos seus direitos e legítimos interesses.

O documento refere que os temas ligados ao serviço de mobile banking lideram a lista de reclamações, seguido dos serviços de caixas automáticos, cartões de débito, contas de depósito à ordem, prestação de serviços, internet banking, cartões pré-pagos, operações com o estrangeiro, transferências, crédito ao consumo e contas ordenado.

Para o coordenador de date center e cyber-segurança Cesaltino Miranda, o sistema financeiro angolano tem dado passos significativos, visto que existem muitas instituições bancárias que recorrem aos sistemas de reestruturação tecnologia nas aplicações.