Jornada do cidadão nos serviços públicos em Angola domina debate de especialistas em Luanda

A capital do país acolhe esta quarta-feira, 29, o Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC), que se traduz num debate multissectorial sobre a qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos em Angola, com o foco na satisfação e confiança do cidadão.

A iniciativa surge numa altura em que a jornada do cidadão nos serviços públicos em Angola continua a ser marcada pela morosidade, burocracia, ausência de escuta activa e falta de integração entre instituições, apesar dos esforços e avanços tecnológicos.

Sob o lema “Cidadãos no centro, serviços eficazes”, o FEC vai reunir gestores da Administração Pública, organizações internacionais, academia, empresas privadas nas áreas de consultoria tecnológica e administrativa, para encontrar caminhos viáveis em torno da jornada do cidadão nos serviços públicos.

O fórum que é uma iniciativa da CX Angola, uma instituição especializada na Experiência do Cliente, vai reunir gestores da Administração Pública, organizações internacionais, academia, empresas privadas nas áreas de consultoria tecnológica e administrativa, para encontrar caminhos viáveis em torno da jornada do cidadão nos serviços públicos.

Com este debate, a organização do evento pretende criar um espaço de partilha de boas práticas, reflexão e construção colaborativa de soluções orientadas para o cidadão.

De acordo com Virgílio Alves, Coordenador-Geral do FEC e Fundador da Comunidade CX Angola, esta é uma temática de grande actualidade e impacto, marcada pela morosidade, burocracia, ausência de escuta activa, falta de humanização e integração institucional.

No entender do porta-voz do fórum, apesar dos avanços tecnológicos, ainda persistem barreiras no atendimento presencial e online, que limitam a eficácia e a credibilidade das políticas públicas.

“O FEC surge para colocar essa problemática no centro do debate nacional, propondo caminhos de melhoria sustentada, tendo a satisfação do cidadão e confiança nos serviços o epicentro”, salientou, realçando que a qualidade dos serviços públicos está directamente ligada à credibilidade do Estado e ao bem-estar social.

Importa referir que a CX Angola é a primeira comunidade angolana dedicada à promoção da Experiência do Cliente e do Cidadão, que agrega profissionais, instituições e organizações comprometidas com a melhoria contínua da qualidade de atendimento e da experiência do cidadão em Angola. A comunidade desenvolve formações, fóruns, programas de literacia e iniciativas de impacto social, promovendo uma cultura de serviço centrada nas pessoas.