Atendimento nos serviços públicos debatidos pelo Fórum Nacional de Experiência do Cidadão

A jornada do cidadão nos serviços públicos em Angola continua a ser marcada pela morosidade, burocracia, ausência de escuta activa e falta de integração entre instituições, apesar dos esforços e avanços tecnológicos.

O Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC) promove, a 29 de Outubro, das 08h às 15h30, em Luanda, um debate multissectorial sobre a qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos em Angola, com o foco na satisfação e confiança do cidadão.

Sob o lema “Cidadãos no centro, serviços eficazes”, o FEC vai reunir gestores da Administração Pública, organizações internacionais, academia, empresas privadas nas áreas de consultoria tecnológica e administrativa, para encontrar caminhos viáveis em torno da jornada do cidadão nos serviços públicos.

O fórum é uma iniciativa que pretende criar um espaço de partilha de boas práticas, reflexão e construção colaborativa de soluções orientadas para o cidadão.

Segundo o Coordenador-Geral do FEC, Virgílio Alves, esta é uma temática de actualidade e impacto relevantes, marcada pela morosidade, burocracia, ausência de escuta activa, falta de humanização e integração institucional.

No entender do também Porta-Voz do FEC, apesar dos avanços tecnológicos, ainda persistem barreiras no atendimento presencial e online, que limitam a eficácia e a credibilidade das políticas públicas.

“O FEC surge para colocar essa problemática no centro do debate nacional, propondo caminhos de melhoria sustentada, tendo a satisfação do cidadão e confiança nos serviços o epicentro”, salientou, realçando que a qualidade dos serviços públicos está directamente ligada à credibilidade do Estado e ao bem-estar social.

O Fórum Nacional da Experiência do Cidadão é uma iniciativa estratégica concebida para promover o debate multissectorial em torno da qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos em Angola, reunindo instituições públicas, privadas e a sociedade para transformar a forma como o Estado serve.